Definición del conflicto
 Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades. 

 
Son muchas las razones que inciden en la creación de situaciones conflictivas: un entorno estresante, valoraciones y opiniones distintas, personalidades contrarias, expectativas opuestas… Subsanar estas situaciones requiere una adecuada intervención con las personas y equipos de las organizaciones, que permita afrontar y resolver estas situaciones de forma constructiva y eficaz.
Este tipo de situaciones en las organizaciones son muy delicadas. Su tratamiento requiere un adecuado planteamiento de la intervención, contar con el consentimiento de las personas y de los equipos implicados y una elevada experiencia por parte del equipo consultor. gestión de conflictos

Tratamiento y gestión de conflictos

El roce hace… ¿el cariño?; no, el roce hace rozadura. Y es que, en las organizaciones, surgen, a veces, situaciones conflictivas en las que las personas interaccionan de forma intensa y negativa.

Son muchas las razones que inciden en la creación de situaciones conflictivas: un entorno estresante, valoraciones y opiniones distintas, personalidades contrarias, expectativas opuestas… Subsanar estas situaciones requiere una adecuada intervención con las personas y equipos de las organizaciones, que permita afrontar y resolver estas situaciones de forma constructiva y eficaz.
Este tipo de situaciones en las organizaciones son muy delicadas. Su tratamiento requiere un adecuado planteamiento de la intervención, contar con el consentimiento de las personas y de los equipos implicados y una elevada experiencia por parte del equipo consultor.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

El proceso de intervención en este tipo de situaciones sigue 5 etapas:

Tiene como objetivo ayudar a las personas y a los equipos a:

• Identificar los factores desencadenantes de las situaciones conflictivas.
• Desarrollar habilidades personales eficaces de comunicación como forma de afrontar y tratar el conflicto.
• Dar los pasos para un abordaje constructivo del conflicto.
• Aprovechar los conflictos como oportunidad para encontrar soluciones más beneficiosas a los problemas y mejorar las relaciones de trabajo.

BENEFICIOS Y RESULTADOS:

Para las personas:

• Mejora de la motivación y satisfacción personal.
• Aprovechamiento más creativo de la energía.
• Mejora del rendimiento en el trabajo.
•  Incremento de la confianza y autoestima personal.
•  Desarrollo de habilidades de relación interpersonal.

Para la organización:

• Mejora del nivel de comunicación y clima laboral.
• Mayor productividad a nivel personal y departamental.
• Mejora de la calidad del trabajo.